SATIŞ ;  

İLİŞKİ VE İKNA SANATIDIR.

KENDİNE VE MALA GÜVEN GEREKTİRİR.

SEVGİ, ENERJİ, YETENEK İSTER.

İNSAN SEVMEDEN SATIŞ YAPAMAZ.

SATICININ VASATI OLMAZ.

İYİ SATICI “KALİTEYİ” KÖTÜ SATICI “FİYATI” SATAR.

KALİTEYİ ANLATMAK TARİF ETMEK GEREKİR.

SATIŞ ELEMANININ BAŞARISI ;  

Müşteri diyaloğu başlatmak ve sürdürmekteki yeteneğine, ürün bilgisine bağlıdır.

Müşteriye “EVET”  “HAYIR”  cevabının verileceği soruları sormaz.

Müşteriye “HAKLISINIZ” demez.

YARDIMCI OLABİLİRMİYİM ? demez. Çünkü (YANLIŞ)

SİZE NASIL YARDIMCI OLABİLİRİM ? der. Çünkü (DOĞRU)

Rakiplerle ilgili ayırıcı farkları talep edip öğrenmek ister.

Hangi ürün ? Piyasadakilerden farkı ne ? gibi.

Aksi taktirdehep fiyatı satar.

RAKİBİNİ ELEŞTİRMEZ, KENDİ ÜSTÜNLÜĞÜNÜ SÖYLER.

MAZERETLERİ, RAKİPLERİNİN DIŞINDA KİMSENİN İŞİNE YARAMAYACAĞINI BİLİR.

İTİRAZLARI, NASIL KARŞILAR ;

Soğukkanlı olur.

Tartışmaz.

Ürüne eleştiriyi kendisine almaz.

Eleştirinin ilgi işareti olabileceğini unutmaz.

Eleştirinin somutlaştırılmasını ister.

Dürüst olur.

Beden dilini ve ses tonunu çok dikkatli, iyi kullanır.

Davranışlarının sonunda müşteri memnuniyetini yakalar.

Doğru mu – Yanlış mı?

Haklı mıyım ? – Haksız mıyım? Diye düşünmeden müşteriyi memnun etmek için çalışır.

Tartışılan müşterinin kaybedilen müşteri olacağını bilir.

Hayal kırıklığına uğratılmış müşterinin bir daha asla geri gelmeyeceğini bilir.

Memnuniyetsiz her müşterinin kuruma 26 müşteri kaybettireceğini unutmaz.

Memnun olmayan müşterilerin % 85 ‘inin bir daha o şirketin malını  veya hizmetini satın almayacağını bilir.

Yeni bir müşteri kazanma maliyetinin, eski müşteriyi elde tutma maliyetinin  6 katı  daha pahalı olduğunu zaten öğrenmiştir. Bilir.

"Kazançtaki devamlılık önemlidir" der.

“Kazanç amaç değil araçtır.”

Müşteri mutlu edilmelidir.

"Müşteri her zaman haklıdır", "Müşteri velinimetimizidir","Müşteri kraldır" (Kral mutlu edilmelidir)

"Müşteriye sürpriz yapanlar kazanır." cümlelerini  hiç aklından çıkarmaz.

İnsanlara beklediklerinden fazlasını verir.

İnsanlara önemli olduklarını hissettirir onların hoşgörülerini artırır.

EĞER İNSANLARLA İLİŞKİLERİNİZİ GERÇEKTEN GELİŞTİRMEK İSTİYORSANIZ ;  

Göz teması kurun 

Gülümseyin (“Gülmesini bilmeyen dükkan açmasın” )

Kollarınızı kavuşturmayın

Geriye yaslanarak konuşmayın

Konuştuğunuz kişiye dönük olun

Adını kullanın

Söyleneni bilseniz dahi sonuna kadar dinleyin

Söze “Hayır”, “Ama”, “Yok”, “Olmaz”, “Aslında” diye başlamayın

Görünüşünüze özen gösterin.

İnsanları mahçup etmeyin.  

SEÇMELER ;  

İletişimsizlik başarıya giden yolda en büyük engeldir.

Alıcı olmasa da insanlarla ilişki kurup ileriye dönük yatırım yapılmalıdır.

Yanlış yapmaktan korkmamak, ancak yanlışı düzeltmek için çaba sarfetmek daha da önemlidir.

İnsanların olumlu yönleri tespit edilerek ve kullanılarak başarılı olunur.

Konuyu “KİM HAKLI” biçiminde ortaya koymak ilişkileri bozar.

Eğer karşınızdakini “DEĞİŞTİRMEYE” çalışırsanız, hemen kavga başlar.

Profesyonel kişi karşısındakinin dilini konuşturmaz. Kendi dilini konuşturur.